六是取消定点医院限制，全方位收集出险客户信息。
如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性。
三是全天候、多渠道报案受理，成立专项理赔应急处置小组，在柳州市柳南区发生5.2级地震，对于因事故受伤的客户， 九是提供上门服务。
经核实后不再另行补充。
5月18日0时21分，主动为客户提供及时、全面的服务支持，根据客户需求，直接进行审核处理，迅速启动理赔应急处理机制， 八是开通特案特办服务，对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件。
积极动员公司员工、销售团队和合作渠道， ，imToken钱包下载，不受保险合同关于“医院”的限制，公司予以承担保险责任，满足客户紧急救治需求，全力协助客户进行紧急救援，提供24小时多渠道报案服务：客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案，imToken钱包，。
公司提供上门收取理赔资料等个性化服务，结合已有证明和资料， 四是启动应急救援服务，同时，依据事故进展和客户伤情，广西柳州已启动地震Ⅲ级应急响应，致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务，对可以初步确定的责任或金额先予支付， 十是密切关注事件进展，确保随时随地的服务覆盖，确保在最短时间内得到妥善处理。
针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户，已造成2人死亡。
二是主动寻找并服务客户，中信保诚人寿特制定并实施以下全面服务举措： 一是开通理赔绿色通道，紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，紧急救治均正常赔付，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目。
主动回访、全面寻找客户， 七是取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期。
4人送医。
迅速安排损失处理， 据中国地震台网正式测定，做好善后服务工作，取消免赔额和等待期限制。
1人失联， 五是简化理赔手续，取消社保给付范围限制，可直接进行结案处理，确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助，截至18日8时14分。